Статья · обновлено 14.10.2026

Как выбрать и подключить телефонию к amoCRM

Когда звонки привязаны к карточке клиента, менеджер видит, кто звонит, а руководитель — как проходят разговоры. Разбираем, как выбрать телефонию для amoCRM и подключить её без потерянных звонков.

Зачем связывать телефонию с CRM

Без интеграции звонки живут отдельно от сделок: менеджер не знает, кто звонит, записи разговоров лежат в другой системе, а в отчётах нет данных о звонках. Когда телефония подключена к amoCRM, получается следующее:

• при входящем звонке открывается карточка клиента с историей;
• звонок из CRM делается одним нажатием;
• звонки и записи разговоров сохраняются в карточке сделки;
• неизвестный номер автоматически превращается в новую заявку;
• руководитель видит пропущенные звонки и может анализировать разговоры.

Если вы ещё выбираете систему целиком, начните со статьи «Как выбрать CRM для отдела продаж»: интеграции там один из ключевых критериев.

Что вам нужно от телефонии

Прежде чем сравнивать провайдеров, ответьте на вопросы:

1. Сколько менеджеров будут принимать и совершать звонки?
2. Какой объём звонков: единицы в день или сотни?
3. Нужен ли городской номер, номер 8-800 или оба?
4. Нужна ли запись всех разговоров и как долго её хранить?
5. Нужно ли распределять входящие звонки между менеджерами или по отделам?
6. Нужен ли автоматический обзвон, голосовое меню или анализ звонков?

Как выбрать провайдера

Не выбирайте по цене минуты. Дешёвая телефония без нормальной интеграции обойдётся дороже, если менеджеры будут терять данные вручную.

Обязательно учтите стоимость подключения при расчёте общего бюджета. Как считать все расходы на внедрение, описано в статье «Как выбрать тариф amoCRM и рассчитать бюджет».

Функции, которые стоит проверить

• Всплывающая карточка. Менеджер видит клиента и последние сделки до того, как ответит.
• Автоматическое создание сделки. Новый номер превращается в заявку с источником «Звонок».
• Привязка к ответственному. Звонок знакомого клиента направляется его менеджеру.
• Запись и расшифровка. Разговор доступен в карточке, при необходимости с текстом.
• Статусы звонков. Принятые, пропущенные, исходящие без ответа отображаются в истории.
• Задача на пропущенный звонок. Менеджер получает напоминание перезвонить.

Как подключить телефонию к amoCRM

1. Выберите провайдера по критериям выше и закажите тестовый доступ.
2. Найдите интеграцию в каталоге amoCRM или в инструкции провайдера.
3. Установите и авторизуйте. Обычно нужно войти в аккаунт провайдера и разрешить доступ к amoCRM.
4. Сопоставьте сотрудников. Каждому менеджеру в CRM соответствует внутренний номер в телефонии.
5. Настройте создание сделок. Определите, в какую воронку и на какой этап попадает новый звонок, и кто становится ответственным.
6. Включите запись и уведомления.
7. Добавьте задачу на пропущенный звонок автоматически.

Куда именно попадают новые обращения, определяется настройкой воронки. Про это — в статье «Как настроить воронку продаж в amoCRM». Общий порядок настройки системы — в статье «Настройка amoCRM с нуля».

Распределение входящих звонков

Определите правило до запуска:

• Знакомый клиент — на его ответственного менеджера. Если тот недоступен, на коллегу или в общую очередь.
• Новый клиент — по очереди, всем сразу или тому, кто свободен.
• Нерабочее время — голосовое сообщение и автоматическая задача на перезвон утром.
• Разные отделы — голосовое меню или отдельные номера для продаж и поддержки.

Как протестировать перед запуском

1. Позвоните на номер с незнакомого телефона: создалась ли сделка, открылась ли карточка.
2. Позвоните с номера существующего клиента: попал ли звонок к нужному менеджеру и в его карточку.
3. Сделайте исходящий звонок из CRM: прошёл ли он, записался ли разговор.
4. Не отвечайте на звонок: появилась ли задача перезвонить.
5. Проверьте запись разговора: слышно ли обе стороны, можно ли прослушать из карточки.
6. Проведите пробный день с 2–3 менеджерами, прежде чем включать всех.

Особенно важна телефония там, где расчёт и согласование идут голосом. Пример такого процесса — в статье «CRM для транспортной компании».

Типичные ошибки

• Выбирают провайдера только по цене минуты.
• Не проверяют, что нужная интеграция работает на вашем тарифе amoCRM.
• Не сопоставляют менеджеров с внутренними номерами, и звонки уходят «в никуда».
• Не настраивают задачу на пропущенный звонок.
• Не тестируют, а запускают сразу на всех.
• Не сообщают сотрудникам о записи разговоров и не определяют, как её используют.

После подключения записанные звонки удобно использовать для обучения менеджеров и контроля качества: автоматизация и оценка разговоров вместе дают заметный эффект.

Читайте также

• Настройка amoCRM с нуля: пошаговый план и типичные ошибки
• Автоматизация отдела продаж: что автоматизировать и с чего начать
• Как выбрать CRM для отдела продаж: критерии и возможности amoCRM
• CRM для транспортной компании: как организовать продажи в amoCRM
• Внедрение и настройка amoCRM под ключ

Частые вопросы